בבתי גיל הזהב כמו בתי אבות ובתי דיור מוגן, קיים ציבור לקוחות גדול הנזקק לטיפול סיעודי. קשישים רבים שאין בכוחם לבצע פעולות יומיות בסיסיות כמו אכילה, הליכה ורחצה נזקקים ליד מסייעת שתסייע להם בכל אלה. כאן נכנסת לתפקיד המטפלת הסיעודית אשר מסייעת לקשישים בכל אשר יצטרכו, לא רק בפעולות בסיסיות אלה אף בפעולות נוספות כמו עשיית קניות, קביעת תורים והתנהלות מול בתי חולים, מתן תרופות בזמן ועוד.
המטפלת הסיעודית מעניקה השגחה צמודה בזמן מתן הטיפול הסיעודי אשר יכול להינתן למשך מספר שעות, ימים, באופן זמני או על בסיס קבע. החשיבות של המטפלת היא גדולה לא רק בפן הפיזי אלא גם בפן המנטלי, ללא סיוע הקשיש מתקשה להתנהל עצמאית והדבר משפיע עליו לרעה בכל האספקטים של החיים ומצב רוחו ירוד. הסיוע של המטפלת הסיעודית, גם אם תחילה יתבטא במבוכה, יעניק לו את התחושה כי הוא יכול להתנהל כרגיל כשיש יד מסייעת ונאמנה לצידו.
המטפלות מספקות טיפול מסור ומעניקות יחס אישי לבבי וחם לכל המטופלים הקשישים. מדובר באוכלוסייה הדורשת טיפול מיוחד וסובלני, ברגע שהם מקבלים את התחושה שיש מישהו שנמצא לצידם באופן קבוע וקשוב באופן מלא לצרכיהם הבטחון העצמי שלהם מתרומם ולא פעם ניתן לראות בשטח קשישים שהצבע והחיוך חוזר על הפניהם לאחר שהם מקבלים טיפול סיעודי מסור מצד המטפלת הסיעודית.